Lancement immédiat de votre site web ou réflexion autour de l’amélioration de votre taux de conversion, les frais de port feront immanquablement l’objet d’un vaste débat ! Dans l’élaboration de votre stratégie web, la question des frais de port est épineuse.

Quelle stratégie adopter ?

Plusieurs options sont envisageables, considérer que les frais de port sont un accélérateur de conversion ayant une véritable incidence sur la décision d’achat de l’internaute. Dans ce cas, offrir la gratuité du port pour toute commande passée a un sens. Cet avantage concurrentiel est un argument commercial de taille, qui incite l’internaute à valider sa commande auprès de votre site.

Petit bémol néanmoins, quel est le prix à payer pour voir « tomber » un client supplémentaire dans votre escarcelle ?

Sachant que le port gratuit représente une opportunité pour les visiteurs, et pour vous une charge importante, un compromis peut être imaginé : la gratuité du port à partir d’un certain montant de commande. Ce seuil peut être défini de façon empirique, à partir du panier moyen.
Concrètement si votre panier moyen s’élève à 60 €, vous pourriez envisager la gratuité du port pour toute commande de 70 €. L’internaute dans cette configuration est susceptible d’ajouter à son panier des produits complémentaires ou articles additionnels pour bénéficier de cet avantage.

Votre stratégie doit également prendre en considération plusieurs autres critères, le positionnement de la concurrence sur la question.
Difficile d’imaginer le port à charge de votre client si vos principaux concurrents leur en font cadeau ! Vérifier financièrement que votre choix ne réduit pas à néant votre marge, en calculant le coût moyen du port par commande ainsi que votre marge commerciale (la somme des deux doit vous donner le montant à partir duquel vous êtes susceptibles de proposer le port offert).

Si cette option vous déplaît, reste toujours la solution des frais de port fixes, quel que soit le montant de la commande validée.
Cette stratégie est uniquement envisageable si l’offre de produit est homogène au niveau de prix. Si ce n’est pas le cas, il vous reste la mise en place d’une grille tarifaire oscillant en fonction du poids du colis. Si cette dernière option semble la plus raisonnable, ce n’est pas la plus convaincante vis-à-vis de vos clients.
Le manque de visibilité quant au prix final à payer est clairement un handicap avec le corollaire des abandons de commandes en trop grand nombre.

Les frais de port sont ainsi un véritable levier d’acquisition, ne négligez pas son importance et prenez le temps nécessaire pour affiner votre stratégie.